图书卖场楼层布局
——卖场内移步换景的科学
同样一本《世界是平的》，放在书城一楼入口和放在书城五楼，放在社科类柜台和放在经营类子目录里，销量会一样么？同样的生活类菜谱图书，放在二层电梯口附近和放在四层生活类书架深处，效果一样么？在逛书店时，你想到过百货中心的楼层设置么？也许你会认为，图书分类就那么几种，书店楼层也屈指可数，划分填空就可以了，但是看似简单的图书楼层分类，要考察市场动向，考虑顾客心理，可谓学问深奥。
在楼层设置上，首先要考虑书城面积。曾担任过云南新华图书大厦有限公司设计总监的张浩指出，一般来说，６０００平方米以上的书城，可以允许有二到三层楼面，这时，就要考虑每个楼层的图书分布了。
音像＝化妆品？
“百货业应该比图书零售业更加先进。”上海博库书城副总经理吴巨平如是说。所以，他认为，图书零售卖场也应该在商品布置等方面向百货公司借鉴。
经常逛商场的人，不难发现，百货商场不约而同地把化妆品放到一层，这是为什么？专业设计人员指出：商场一层往往是化妆品和首饰，是因为一层是人流最大的楼层，不可能卖衣服或者家电；首饰和化妆品体积小，所占空间小，同时易于整齐摆放，这也是出于百货商场形象塑造的考虑。
其实，在某种意义上，音像制品和化妆品有着同样的特性和功能。所以部分大型书店，尤其是近几年开张的书城，比如北京中关村图书大厦、上海博库书城、北方图书城、沈阳新华购书中心等，都将音像制品放在一楼销售，因为“音像制品整体整齐、大气、宽敞，显得精致，同时可以有效地疏松人流”。同时，音像制品没有淡旺季，不会出现突然拥挤不堪的场面，也总能保持客流不断，吴巨平认为这样的效果比较理想。他开玩笑说：“再在一楼前厅放上畅销书和新书推荐，告诉读者这不是音像店而是书店就行了。”
除此之处，大多数大卖场还是遵循传统的做法，将社科类图书放置在一层。新华文轩西安书城企划部牛立的看法是：社科类图书很大一部分是马恩列斯毛著作，新华书店还是承担了政府窗口和党政宣传功能，所以很多传统的新华书店都选择将社科类放在一楼，突出这一功效。
一般来讲，大型卖场应该在一楼布置上尽可能地更加宽敞一些，才会吸引客流，利于疏散。就像逛商场，女装一般在二、三、四层一样，几乎所有的书店，都在二至四楼集中了生活、文艺、文教、少儿、科技这几个品种，究其原因，也是因为这几种比较好销。具体的安排，还要由书店根据自身的地理位置、细分读者群定位来调整。如果面向市民大众，可以像北京图书大厦那样，把少儿和文学艺术类图书放在二楼经营；而面向都市白领的上海博库书城，楼层设置则正好相反，他们把少儿、文教类放在较高的四层，二层则是科技、生活类。如果说卖场楼层分布有何规律，也许正像沈阳新华购书中心企划部张旺所说：三楼往下都是比较大众化，往上都是针对各个领域的专业书。
营造阅读环境
营造阅读环境也是楼层布置要考虑的重点。而要想在楼层设计上营造良好的氛围和环境，还需考虑不同楼层的动静结合。张浩指出，一楼人流大，适合放新书、热点书和畅销书；沿袭着一楼的氛围，二楼可以放置放音像、电子、少儿等易制造声音的种类，这也是为什么很多书店将音像和少儿书放在一起的原因；三楼、四楼则要求静一点，所以放专业书籍和教育类图书。“这样可以在视觉和听觉上让读者有明显的区分，也适合各自的销售。”但这还不够，书店内的动静要调整好，互相补充和协调，“不然一个大书城闹的闹静的静，没有生气。”看来，要想制造出一家闹中有静、动静皆宜的图书卖场，还真不是一件容易的事。
新华文轩西安书城在成立之初，就曾为文学类的楼层选择有过很大争执，经过对面积、种类多方的考察后，最终决定将动销率比较大的文学类图书与计算机、医学等专业类图书一起放置在三层，其原因也是想带动三层的人气，吸引读者上去。
打破中图法的“一统天下”
目前，大多卖场图书陈列基本上参考《中国图书馆图书分类法》来实现分类，但是又根据不同的条件，结合市场导向和顾客心理考虑。因为中图法的标准分类，是供业内人士参考的，而并非完全适应消费者的需要，另外，中图法的“一统天下”难免让人觉得乏味和单调。吴巨平举例说，若是在书架上写“社会科学”，可能大多数的普通消费者并不知道这种分类的具体所指，“如果上街调查，说不定９０％的人都不知道到底什么是‘社会科学’”，所以就需要在书架的子目牌上，标明个性化的、让读者一目了然的图书种类；另外，比如最近股票基金类图书很火，所以就可以在书架或者展柜上直接写明“明明白白炒基金”，如果写“金融经济”恐怕就抓不住读者的眼球，起不到良好的收益了。
此外，关联性商品的陈列已逐渐被书店接受而且利用，例如童书区内有儿童图书、教具、玩具、幼教视听商品等，而在童书区附近则结合妇女、家庭用书区的规划，便是目前最为常用的技巧；而在计算机书区、生活书区也可以有类似的组合方式。善用关联性商品的陈列，将会明显地反映在顾客购买数量与购买金额的成长上。
总之，人性化、市场化的图书分类，需要负责分类的员工把自己当成消费者，经常进行换位思考。（出版商务周报 孙 晶）
|
