全省门店标准化工作在湘潭启动

    本报讯  7月20日上午，湘潭图书城新装开业，这标志着全省门店管理标准化工作正式启动。
    标准化管理是现代企业管理的趋势，是获取规模效益的基础，也是提高企业核心竞争力的有效手段。为全面加强全省连锁门店的建设，实现连锁门店管理的规范化、精细化和高效化，集团在今年4月初成立了门店标准化建设办公室。目前，在多方调研的基础上，已完成了《门店标准化管理工作手册》的初稿工作。手册涉及卖场管理的方方面面，涵盖了岗位职责、作业流程、商品管理、陈列管理、营销管理、服务规范、安全管理及星级门店评定办法等方面的工作标准和内容。按照集团总经理室的部署，将通过试点先行，以点带面，来实现全省门店管理标准化的稳步推进。
    重张开业的湘潭公司，是集团首家连锁门店管理标准化的试点单位。考虑到该公司的实际情况，以及开业任务重、时间紧的特点，我们采取了抓关键点的办法，针对平时工作中的软肋，对照手册的相关标准，重点在作业流程、服务规范以及陈列布局方面进行了培训和指导。授课老师们精心准备，以深入浅出的语言，结合自身丰富的实际工作经验，将有关知识和技能向学员们灌输和强化。在培训过程中，讲解和演练有机结合，老师和学员充分互动，不断掀起一个个高潮。此次培训虽然时间不长，但在总部和湘潭公司的通力协作、精心组织下，取得了明显成效，是湘潭公司近几年来组织得最好、员工最为投入、成效最突出的一次培训。
    通过此次培训，员工们的精神面貌都得到了提升，业务技能得到了加强；在授课和交流的过程中，我们收集到了许多好的建议和意见，对《门店标准化管理工作手册》进行补充和完善，使之更适合实际工作的需要。与此同时，在湘潭图书城开业前夕，我们积极参与图书音像分类上架工作，与员工一道加班加点，通过对陈列布局进行现场指导，进一步巩固培训成果，彰显标准化、规范化作业的好处。（陈 颖 谢宏伟）